Siparişim darbeli, kırık geldi ne yapmalıyım ?
Dolumturk.com’un satışını yapmakta olduğu ürünler, siz değerli müşterilerimize
ulaştırılmak üzere satıcı firmalardan alınması ve kargo firmasına teslim edilmek
üzere paketlenmesi anında hasar kontrolünden geçmektedir. Hiçbir ürünün
firmamızdan hasarlı olarak gönderimi yapılma ihtimali yoktur. Fakat niteliği
itibariyle (kırılgan yapıya sahip malzemeler
vb.) hassas ürünler, direkt taşıma esnasında düşürülebilen veya kargo
yüklemesinden kaynaklanan hasarlar olabilmektedir. Bu tip bir durumda yapmanız
gerekenler ;
Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size
ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız
ve herhangi bir hasar durumunda “ Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız
gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz bir diğer
husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, “
Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır. “ gibi bir tutanak, ürünün taşıma
esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem
yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle
tutanak tutulması için görevliyi uyarınız.
(Örn : Ürün elime ulaştığında
kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür. )
Siparişinizi teslim
aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi
vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep
etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize
bilgi vermenizi rica ederiz.
Kargo görevlisine
tutanağı hazırlatarak ürünü bize ulaştırmanız sonucunda, değişim işlemleriniz
hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi
verilecektir.
ÖNEMLİ : Elinize hasarlı ulaşan ürününüzü size
teslimatı yapan kargo firması ile bize göndermelisiniz. Örneğin ; Aras Kargo ile
elinize ulaşan hasarlı bir ürün için geri gönderimi yine Aras Kargo ile
yapmalısınız, aksi hallerde ürünün kargo tazminleri sırasında problem
yaşanmaktadır.