İptal, İade ve Değişim Politikası

Müşterilerimizin haklarını korurken, ürünlerimizin kalite standartlarını da gözetiyoruz. İade taleplerinizde lütfen aşağıdaki koşullara dikkat ediniz:

Ürün Durumu

• Üründe ayıp veya kusur yoksa, genel iade koşulları çerçevesinde iade kabul edilmemektedir.
• Ayıplı veya kusurlu ürünler kullanılmamış olmalı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte geri gönderilmelidir.

Fatura ve Ambalaj

• Ürünler orijinal kutusu ve paketinde olmalı.
• Varsa hediye ürünleri eksiksiz olarak iade edilmelidir.

Süre

• İade için ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından değerlendirme süreci başlar ve 14 iş günü içerisinde e-posta ile bilgilendirme yapılır.

Cayma Hakkı Olmayan Durumlar

• 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında "Tek Kullanımlık Sarf Malzemesi" olarak sınıflandırılan kartuş ve toner ürünleri iade veya değişim kapsamında değildir.

• Bireysel Alışverişler: Fatura veya satış belgesi olmadan iade kabul edilmez.
• Kurumsal Alışverişler: Fatura zorunluluğu geçerlidir. Ürünlerin eksiksiz ve orijinal ambalajıyla gönderilmesi gerekir.

• Ayıplı Ürünler: Ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajıyla geri gönderilmelidir.
• Diğer İadeler: Onaylanan iadeler, anlaşmalı kargo firması ile gönderilmelidir.

Kabul Edilmeyen Kargo Yöntemleri:

• Taşımacılık sırasında zarar görebilecek ambalajlarda yapılan gönderimler

Anlaşmalı Kargo Firması: Dolumturk

• Ürün tarafımıza ulaştığında kalite ve bütünlük kontrolü yapılır.
• İade onayı e-posta ile bildirilir.
• Onaylanan iade işlemlerinin ödemesi, en geç 14 iş günü içinde gerçekleştirilir.

Ödeme Yöntemleri:

• Kredi kartı ile ödemelerde ilgili karta, banka havalesi ile ödemelerde ise belirtilen IBAN'a yapılır.
• Ödemenin hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

• Kargoya Verilmeden Önce: Siparişinizi iptal etmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
• Kargoya Verildikten Sonra: İptal işlemi mümkün olmayıp, ürün iade süreci geçerlidir.

• Orijinal Ürünler: Garanti koşulları marka tarafından yönetilmektedir. İlgili marka ile iletişime geçilmelidir.
• Muadil Ürünler: Muadil ürünler için değişim, stok durumu ve ürün çeşidine bağlıdır.
• İade Edilemeyen Ürünler: Tek kullanımlık sarf malzemeleri (kartuş ve toner) değişime tabi değildir.

• İade ve değişim talepleriniz, ilgili mevzuata ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu'na uygun olarak işleme alınır.
• İade sürecinde ürünün kullanılmamış ve eksiksiz olması, sürecin sorunsuz tamamlanabilmesi için zorunludur.

Her adımda size destek olmaktan mutluluk duyarız. İade, iptal veya değişim sürecinizle ilgili destek için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz: